售后服务说明

最后更新：2026年8月12日

一、服务范围

本平台为所售门票与实物商品提供售后咨询、退款、换货及物流跟进服务。客服服务时间：每日 9:00–21:00（法定节假日另行公告）。

二、门票退款

1. 门票在未核销前可申请退款，退款将原路返回支付账户；
2. 已核销（已过闸/已使用）的门票不予退款；
3. 因场馆/活动取消导致的退款，本平台将在收到主办方退款后 1–7 个工作日内原路退回，不收取手续费。

三、实物退换货

1. 实物商品支持 7 天无理由退换（不影响二次销售、包装齐全）；
2. 质量问题由本平台承担往返运费；非质量问题退换运费由您承担；
3. 生鲜、定制类商品不支持无理由退换，请以商品页说明为准。

四、物流查询

实物发货后，订单详情页将展示物流公司与运单号，可凭单号在对应物流官网查询。发货后如有异常（长时间未更新、地址错误等）请尽快联系客服。

五、退款时效

退款申请审核通过后，款项将在 1–7 个工作日内原路退回到您的支付账户，具体到账时间以支付机构为准。

六、联系客服

您可在「我的订单」页查询订单，或通过上述客服时段联系本平台。请提供订单号以便快速处理。